Google My Business : le guide complet pour les artisans en 2025

Quand un client cherche "plombier près de chez moi" ou "électricien Nîmes" sur Google, ce qui apparaît en premier, ce n'est pas un site web classique. C'est le pack local Google : ces trois fiches avec carte, avis et numéro de téléphone. Si vous n'y êtes pas, vous êtes invisible pour une grande partie de vos clients potentiels.

Google My Business (rebaptisé Google Business Profile) est l'outil gratuit de Google qui permet de gérer cette fiche. En tant qu'ancien artisan du BTP reconverti dans le web, je sais à quel point cet outil est sous-estimé par les professionnels du terrain. Pourtant, c'est probablement le levier marketing le plus rentable pour un artisan : gratuit, puissant et directement connecté à votre zone de chalandise.

Pourquoi Google My Business est indispensable pour un artisan

Les chiffres parlent d'eux-mêmes. 46% de toutes les recherches Google ont une intention locale, et 78% des recherches locales sur mobile aboutissent à un achat ou une prise de contact dans les 24 heures. Pour un artisan dont l'activité est par nature locale, ignorer Google My Business revient à fermer sa porte aux clients.

• Visibilité immédiate dans le pack local Google (les 3 premiers résultats avec carte)
• Apparition dans Google Maps quand des clients cherchent votre métier à proximité
• Affichage direct de votre numéro de téléphone, vos horaires et votre adresse
• Collecte et affichage des avis clients, le critère de confiance numéro 1
• 100% gratuit, pas d'abonnement ni de publicité nécessaire pour apparaître

Étape 1 : Créer votre fiche Google Business Profile

La création de votre fiche est simple et gratuite. Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec votre compte Google (celui de Gmail suffit). Cliquez sur "Gérer" puis suivez les étapes pour ajouter votre entreprise.

• Entrez le nom exact de votre entreprise tel que vos clients le connaissent
• Choisissez votre catégorie principale (ex : "Plombier", "Électricien", "Peintre en bâtiment")
• Indiquez votre adresse si vous recevez des clients, ou votre zone d'intervention si vous vous déplacez
• Ajoutez votre numéro de téléphone et votre site web (si vous en avez un)
• Validez votre fiche par courrier postal, téléphone ou email selon l'option proposée par Google

Étape 2 : Optimiser votre fiche pour apparaître en premier

Créer une fiche, c'est bien. L'optimiser pour apparaître devant vos concurrents, c'est mieux. Google classe les fiches selon trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche), la distance (êtes-vous proche du chercheur) et la notoriété (avez-vous des avis, un site web, des mentions en ligne).

Choisissez les bonnes catégories

Votre catégorie principale est le facteur le plus important pour votre référencement local. Soyez précis : préférez "Plombier chauffagiste" à "Entreprise de services". Vous pouvez aussi ajouter des catégories secondaires pour couvrir toutes vos activités. Un peintre en bâtiment peut par exemple ajouter "Entreprise de ravalement de façade" et "Poseur de papier peint".

Rédigez une description complète

Vous disposez de 750 caractères pour décrire votre activité. Utilisez-les tous. Mentionnez votre métier, votre zone d'intervention, vos spécialités et vos certifications. Intégrez naturellement des mots-clés que vos clients utilisent pour vous trouver.

• Mentionnez votre ville et les communes environnantes où vous intervenez
• Citez vos certifications (RGE, Qualibat, QualiPV, etc.)
• Décrivez vos principales prestations en langage client, pas en jargon technique
• Indiquez votre ancienneté et votre expérience ("artisan depuis 15 ans")

Étape 3 : Ajoutez des photos de qualité

Les fiches avec photos reçoivent 42% de demandes d'itinéraires en plus et 35% de clics supplémentaires vers le site web, selon Google. Ne négligez pas cet aspect. Les clients veulent voir votre travail avant de vous contacter.

• Photo de couverture : une réalisation dont vous êtes fier ou votre véhicule professionnel
• Logo : pour que votre fiche soit immédiatement reconnaissable
• Photos de réalisations : avant/après, chantiers terminés, détails de finitions
• Photos de votre équipe : les clients aiment savoir à qui ils ont affaire
• Photos de votre atelier ou véhicule : ça rassure sur votre sérieux et votre équipement
• Publiez régulièrement de nouvelles photos (au moins 2-3 par mois)

Étape 4 : Obtenir des avis clients (le facteur décisif)

Les avis Google sont le critère numéro 1 dans la décision d'un client qui choisit entre plusieurs artisans. 90% des consommateurs lisent les avis avant de faire appel à un professionnel, et une note en dessous de 4 étoiles fait fuir la majorité d'entre eux. Les avis influencent aussi directement votre classement dans le pack local.

Comment demander des avis efficacement

• Demandez l'avis juste après la fin du chantier, quand le client est satisfait
• Envoyez le lien direct vers votre page d'avis par SMS (le plus efficace) ou email
• Facilitez la démarche au maximum : un lien, un clic, c'est fait
• N'achetez jamais de faux avis, Google les détecte et peut suspendre votre fiche
• Répondez systématiquement à TOUS les avis, positifs comme négatifs

Étape 5 : Publiez régulièrement des posts Google

Peu d'artisans le savent, mais Google Business Profile permet de publier des posts directement sur votre fiche : nouveautés, offres spéciales, événements, photos de réalisations. Ces posts apparaissent dans votre fiche et montrent à Google que votre entreprise est active.

• Publiez un post par semaine avec une photo de réalisation récente
• Annoncez vos promotions saisonnières (entretien chaudière, démoussage toiture, etc.)
• Partagez des conseils utiles pour vos clients ("5 signes qu'il faut changer votre chauffe-eau")
• Utilisez les posts pour mettre en avant vos certifications ou garanties

Les erreurs à éviter sur Google My Business

• Choisir une catégorie trop vague ("Entreprise" au lieu de votre métier précis)
• Ne pas répondre aux avis négatifs (ou y répondre agressivement)
• Laisser des informations obsolètes (anciens horaires, ancien numéro de téléphone)
• Ne jamais publier de photos ou les publier en basse qualité
• Créer plusieurs fiches pour la même entreprise (risque de suspension)
• Bourrer la description de mots-clés de manière artificielle

Google My Business + site web : le duo gagnant

Votre fiche Google Business Profile est encore plus puissante quand elle est reliée à un site web professionnel. Google prend en compte la qualité et la pertinence de votre site pour classer votre fiche. Un site optimisé renforce votre crédibilité, votre SEO local, et offre aux clients un espace plus complet pour découvrir vos services.

Un artisan avec une fiche Google optimisée ET un site web professionnel a 3 fois plus de chances d'apparaître dans le top 3 local qu'un artisan avec seulement l'un des deux.

Conclusion : votre fiche Google est votre premier commercial

Google My Business est gratuit, accessible et incroyablement efficace pour les artisans. En 30 minutes, vous pouvez créer et optimiser une fiche qui travaillera pour vous 24h/24. Combinée à un site web professionnel et à une stratégie d'avis clients, c'est la fondation d'une visibilité locale solide.

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